1.Objeto
A Hablado disponibiliza soluções tecnológicas voltadas ao atendimento inteligente por meio do WhatsApp, automação de processos, inteligência artificial, integrações e demais ferramentas destinadas à melhoria da comunicação entre empresas e seus clientes.
2.Aceitação dos Termos
Ao acessar este site ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela Hablado, o usuário concorda integralmente com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade vigente.
A utilização contínua da plataforma representa aceitação das futuras atualizações destes Termos.
3.Elegibilidade
Ao utilizar os serviços, o usuário declara possuir capacidade legal para celebrar contratos e assumir as obrigações previstas neste documento.
Quando representar uma empresa, declara possuir poderes suficientes para agir em seu nome.
4.Cadastro e Informações
Alguns serviços poderão exigir o fornecimento de informações cadastrais. O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo responsável pela veracidade dos dados informados.
A Hablado poderá solicitar atualizações cadastrais sempre que necessário.
5.Utilização da Plataforma
O usuário compromete-se a utilizar os serviços de forma ética, legal e em conformidade com a legislação vigente.
É proibido utilizar a plataforma para:
- práticas ilícitas;
- envio de spam;
- disseminação de malware;
- tentativa de acesso não autorizado;
- fraude;
- violação de direitos de terceiros;
- utilização abusiva da infraestrutura da plataforma;
- atividades que comprometam a estabilidade ou segurança do sistema.
6.Serviços Prestados
Os serviços poderão incluir, entre outros:
- automação de atendimento;
- agentes de Inteligência Artificial;
- integração com WhatsApp;
- fluxos automatizados;
- captura e organização de leads;
- atendimento híbrido;
- integrações com plataformas de terceiros;
- relatórios;
- suporte técnico;
- soluções personalizadas.
A disponibilidade de funcionalidades poderá variar conforme o plano contratado.
7.Integrações com Terceiros
Alguns recursos dependem da integração com plataformas externas, incluindo, mas não se limitando a, provedores de mensagens, APIs, sistemas de CRM e ferramentas de automação.
A Hablado não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou limitações impostas por serviços de terceiros.
8.Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado pela Hablado é protegido pelas legislações aplicáveis de propriedade intelectual, incluindo:
- marca;
- identidade visual;
- logotipos;
- textos;
- imagens;
- layouts;
- softwares;
- códigos;
- interfaces;
- documentação;
- materiais institucionais.
Nenhum direito é transferido ao usuário além da licença limitada de utilização dos serviços. É proibida a reprodução, modificação, distribuição ou exploração comercial sem autorização prévia da Hablado.
9.Disponibilidade dos Serviços
A Hablado busca manter elevado nível de disponibilidade da plataforma. Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de terceiros, eventos de força maior ou problemas de infraestrutura da internet.
Sempre que possível, manutenções programadas serão realizadas visando minimizar impactos aos usuários.
10.Segurança
A Hablado adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações tratadas.
Entretanto, nenhum ambiente digital pode garantir segurança absoluta, razão pela qual o usuário também é responsável por proteger suas credenciais de acesso e adotar boas práticas de segurança.
11.Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Hablado não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades, perda de dados decorrentes de fatores externos, indisponibilidade de serviços de terceiros ou uso inadequado da plataforma pelo usuário. As funcionalidades disponibilizadas têm caráter de apoio operacional e não substituem decisões humanas ou profissionais.
12.Suspensão e Encerramento
A Hablado poderá suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de:
- violação destes Termos;
- utilização fraudulenta;
- atividades ilegais;
- tentativa de comprometer a segurança da plataforma;
- determinação legal ou judicial.
O usuário também poderá solicitar o encerramento da utilização dos serviços conforme as condições aplicáveis.
13.Atualizações dos Serviços
A Hablado poderá modificar, aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades, recursos ou serviços sempre que entender necessário para evolução da plataforma. Sempre que possível, alterações relevantes serão comunicadas aos usuários.
14.Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser modificados periodicamente.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
A continuidade da utilização da plataforma após alterações representa concordância com os novos Termos.
15.Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Hablado observa os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As regras completas encontram-se descritas na Política de Privacidade da plataforma.
16.Legislação Aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira. Sempre que possível, eventuais conflitos deverão ser solucionados de forma amigável entre as partes antes da adoção de medidas judiciais.
17.Disposições Gerais
Caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão plenamente válidas e eficazes.
A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia de direitos.
18.Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, solicitações ou comunicações relacionadas ao uso da plataforma, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela Hablado.